Política de Garantia Vitalícia

A Mark Ryden Brasil se orgulha da qualidade de seus produtos e tem como objetivo garantir a satisfação total de nossos clientes. Por isso, oferecemos a opção de uma Garantia Vitalícia para nossos produtos, que cobre defeitos de fabricação e problemas com componentes específicos. Esta política detalha os termos e condições da nossa garantia, bem como informações sobre como acioná-la.

A Garantia Vitalícia Mark Ryden Brasil cobre os seguintes aspectos:

1. Defeitos de fabricação: Se, em algum momento, um produto Mark Ryden apresentar defeitos de fabricação, como falhas na estrutura ou montagem, a garantia cobrirá o reparo ou a substituição do produto.

2. Problemas com zíperes, fechos e fivelas: Se os zíperes, fechos ou fivelas de um produto Mark Ryden apresentarem problemas de funcionamento, a garantia cobrirá o reparo ou a substituição das peças defeituosas.

3. Alças quebradas ou danificadas: Se as alças de um produto Mark Ryden se quebrarem ou danificarem devido a defeitos de fabricação, a garantia cobrirá o reparo ou a substituição das alças.

4. Costuras soltas: Se as costuras de um produto Mark Ryden se soltarem devido a defeitos de fabricação, a garantia cobrirá o reparo ou a substituição do produto.

5. Tecido rasgado: Se o tecido de um produto Mark Ryden rasgar devido a defeitos de fabricação, a garantia cobrirá o reparo ou a substituição do produto.

Exclusões da Garantia

Esta garantia NÃO cobre:

1. Danos causados por mau uso ou manuseio inadequado do produto: A garantia não cobre danos causados pelo uso indevido do produto, como sobrecarga, arrastar ou raspar o produto em superfícies ásperas, ou uso em condições inadequadas.

2. Desgaste natural do produto ao longo do tempo: A garantia não cobre desgaste natural do produto, como desbotamento da cor, amassados ou arranhões.

3. Exposição a condições extremas, como calor ou umidade excessiva: A garantia não cobre danos causados pela exposição do produto a condições extremas, como temperaturas muito altas ou baixas, umidade excessiva ou exposição prolongada à luz solar direta.

4. Danos causados por acidentes ou força maior: A garantia não cobre danos causados por acidentes, como quedas, colisões ou incêndios, nem por eventos de força maior, como inundações, terremotos ou furacões.

5. Modificações ou reparos não autorizados: A garantia não cobre produtos que tenham sido modificados ou reparados por pessoas não autorizadas pela Mark Ryden Brasil.

Se o produto for considerado coberto pela garantia, a Mark Ryden Brasil se reserva o direito de:

1. Reparar o produto defeituoso: A empresa se esforçará para reparar o produto de forma rápida e eficiente, utilizando peças e materiais originais sempre que possível.

2. Substituir o produto: Se o reparo não for possível ou viável, a Mark Ryden Brasil poderá substituir o produto defeituoso por um novo, idêntico ou similar, a critério exclusivo da empresa.

3. Oferecer um reembolso: Em casos específicos, a Mark Ryden Brasil pode optar por oferecer um reembolso parcial do valor do produto, a critério exclusivo da empresa.

4. Se a garantia for aplicável, nossa equipe fornecerá informações sobre como proceder, seja enviando o produto para reparo, substituição ou, em alguns casos, solicitando que o cliente realize o reparo e seja ressarcido mediante apresentação da nota fiscal, conforme determinado pela Mark Ryden Brasil.

Prazo para Acionamento da Garantia

O cliente deve entrar em contato com a Mark Ryden Brasil no prazo de 30 dias após identificar o problema com o produto para acionar a garantia. Pedidos de garantia feitos após esse prazo podem ser avaliados caso a caso, mas não são garantidos.

Custos de Envio

O cliente será responsável pelos custos de envio do produto defeituoso. Se o produto for coberto pela garantia, a empresa arcará com os custos de envio do produto reparado ou substituído de volta para o cliente.

Transferência da Garantia

Esta garantia é intransferível e só pode ser utilizada pelo comprador original do produto. A transferência da garantia para terceiros, como no caso de venda ou doação do produto, não é permitida.

Alterações nos Termos e Condições

A Mark Ryden Brasil se reserva o direito de alterar os termos e condições desta política de garantia a qualquer momento. Recomendamos que os clientes consultem a política de garantia atualizada em nosso site periodicamente.

Termo de Limitação da Garantia Vitalícia Mark Ryden Brasil

A Garantia Vitalícia Mark Ryden Brasil é válida enquanto a empresa estiver em atividade e o produto específico coberto pela garantia continuar sendo fabricado. No entanto, é importante observar que algumas limitações podem ser aplicadas em casos onde a empresa deixar de existir ou o produto não for mais fabricado.

Limitações da Garantia em Caso de Encerramento da Empresa:

Se a Mark Ryden Brasil encerrar suas atividades, a garantia vitalícia deixará de ser válida, uma vez que a empresa não estará mais disponível para fornecer suporte, reparos, substituições ou reembolsos.

Limitações da Garantia para Produtos Descontinuados:

Se a Mark Ryden Brasil deixar de fabricar um determinado produto coberto pela garantia vitalícia, a garantia continuará válida, mas com as seguintes limitações:

1. Reparos: A empresa se esforçará para reparar o produto defeituoso, desde que os componentes e materiais necessários estejam disponíveis. No entanto, a disponibilidade de peças e materiais pode ser limitada para produtos descontinuados.

2. Substituição: Se o reparo não for possível ou viável, a Mark Ryden Brasil tentará substituir o produto por um modelo similar ou equivalente, conforme disponibilidade. No entanto, não é garantida a substituição por um modelo idêntico ao produto originalmente adquirido.

3. Reembolso: Em casos específicos, onde nem o reparo nem a substituição forem possíveis, a Mark Ryden Brasil pode optar por oferecer um reembolso parcial do valor do produto, a critério exclusivo da empresa.

Recomendamos aos clientes que consultem periodicamente as informações atualizadas sobre a Garantia Vitalícia em nosso site e que entrem em contato com nossa equipe de suporte para esclarecimentos adicionais.

Ressarcimento por Reparos Realizados pelo Cliente:

Em determinadas situações, a Mark Ryden Brasil poderá solicitar que o cliente realize o reparo do produto defeituoso localmente e seja ressarcido pelo valor gasto, mediante apresentação da nota fiscal. Para evitar golpes ou despesas excessivas, aplicaremos os seguintes critérios:

1. Autorização prévia: Antes de realizar o reparo, o cliente deve entrar em contato com a equipe de suporte da Mark Ryden Brasil e obter autorização por escrito. A autorização incluirá detalhes sobre o reparo a ser realizado e o valor máximo a ser ressarcido.

2. Orçamentos: O cliente deverá obter pelo menos dois orçamentos de prestadores de serviços autorizados ou reconhecidos no mercado, detalhando o escopo do reparo e os custos associados. A Mark Ryden Brasil analisará os orçamentos e aprovará um dos prestadores para a realização do reparo.

3. Nota fiscal: Após a conclusão do reparo, o cliente deve enviar a nota fiscal original para a Mark Ryden Brasil, que analisará a documentação e, se estiver de acordo com o orçamento e as especificações acordadas, procederá com o ressarcimento do valor gasto.

4. Valor máximo de ressarcimento: A Mark Ryden Brasil estabelecerá um valor máximo de ressarcimento, baseado nos orçamentos recebidos e na análise do escopo do reparo. O ressarcimento será limitado a esse valor, mesmo que o cliente opte por realizar o reparo com um prestador de serviços mais caro ou que haja custos adicionais não autorizados.

Essas diretrizes têm como objetivo garantir um processo justo e transparente de ressarcimento por reparos realizados pelo cliente. A Mark Ryden Brasil se reserva o direito de alterar ou atualizar essas diretrizes a qualquer momento, conforme necessário.